Communication
Le canal que les clients ouvrent vraiment. Envoyez des suivis de commande, assurez le support et concluez des ventes dans des conversations bidirectionnelles en temps réel — depuis un profil d'entreprise vérifié.
L'API WhatsApp Business (aussi appelée WhatsApp Business Platform) est le moyen officiel de Meta pour permettre aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages WhatsApp par programmation — via des logiciels, à grande échelle, avec plusieurs agents — plutôt que depuis un téléphone. Aucune application à installer : vos systèmes dialoguent avec l'API, et les clients voient simplement votre entreprise vérifiée dans leur WhatsApp habituel.
Deux types de messages la font fonctionner. Les messages modèles sont des formats préapprouvés qui permettent d'ouvrir une conversation — suivis de commande, OTP, rappels. Les messages de session sont des réponses libres dans la fenêtre de 24 heures qui s'ouvre chaque fois qu'un client vous écrit : c'est là que vivent les conversations de support, les chatbots et les échanges de vente.
Pour la plupart des entreprises grand public, WhatsApp est là où se trouvent déjà les clients. Les taux de lecture écrasent ceux de l'e-mail, et le dialogue transforme les notifications en conversations qui concluent des ventes. L'API est le seul moyen conforme de le faire à l'échelle d'une entreprise.
Application ou API
L'application Business gratuite convient à une personne sur un téléphone. L'API est la façon dont les marques font tourner WhatsApp à grande échelle — multi-agents, automatisé et intégré à vos systèmes.
| Application Business (gratuite) | API Business | |
|---|---|---|
| Conçue pour | Vendeurs indépendants & micro-entreprises | Équipes, marques et plateformes |
| Utilisateurs & appareils | Un numéro, jusqu'à 5 appareils | Agents illimités via vos outils |
| Automatisation | Messages d'accueil & d'absence uniquement | Chatbots et automatisation complète des processus |
| Diffusions | 256 contacts par liste | Envois de modèles illimités aux contacts ayant donné leur accord |
| Intégration | Aucune | API REST, webhooks, connecteurs CRM |
| Badge vert de vérification | Indisponible | Disponible pour les marques éligibles |
Fonctionnalités
Approuvé par Meta, géré par nous — vous avez les fonctionnalités sans faire tourner l'infrastructure.
Profil d'entreprise vérifié
Votre nom de marque, votre logo et le badge vert lorsque vous êtes éligible — les clients savent que c'est bien vous.
Messages modèles
Des messages préapprouvés pour les notifications hors de la fenêtre de 24 heures — suivis de commande, OTP, rappels.
Messagerie de session
Des réponses libres dans la fenêtre de service client de 24 heures, par des agents ou des bots.
Médias riches
Images, documents, vidéos, localisation et boutons interactifs dans n'importe quelle conversation.
Gestion des consentements
Collecte du consentement et suivi des préférences intégrés, pour que la note de qualité de votre expéditeur reste élevée.
Envoyer et recevoir
Des webhooks bidirectionnels complets — chaque réponse client arrive dans votre CRM, votre outil de support ou votre bot.
Pour les développeurs
Votre logiciel dialogue avec un seul point d'accès REST via une clé d'API. Nous vérifions chaque requête, l'envoyons à WhatsApp, et renvoyons chaque réponse et chaque statut vers une seule URL de webhook.
Des clés d'API que vous contrôlez
Nommez jusqu'à 20 clés par équipe, voyez quand chacune a servi pour la dernière fois, et révoquez-en une sans toucher aux autres.
Des points d'accès familiers
Envoyez des messages et gérez vos modèles via des points d'accès calqués sur la Cloud API de Meta — plus les médias, catalogues et codes QR.
Webhooks signés
Chaque événement arrive sur votre URL avec un en-tête de signature, pour prouver qu'il vient de nous. Renouvelez le secret sans manquer un événement.
Nouvelles tentatives pendant 3 jours
Si votre serveur est indisponible, nous réessayons à intervalles croissants (1 minute, 5 minutes, 30 minutes, etc.) pendant 3 jours au plus. Chaque tentative attend votre réponse 10 secondes.
En pratique
Trois parcours que nos clients font tourner chaque jour sur WhatsApp.
Suivi de commande
Des mises à jour de livraison proactives auxquelles les clients peuvent répondre — « à quelle heure arrive-t-il ? » obtient une réponse dans le même fil, avec un lien de suivi en direct.
Support client
Un client signale une facture erronée, l'agent ou le bot confirme la correction, et le PDF corrigé arrive dans la conversation — sans ticket, sans chaîne d'e-mails.
Réactivation
Un panier abandonné devient une conversation : une relance au bon moment, une question de stock réglée rapidement, et l'article réservé le temps qu'il se décide.
Les méthodes que nos clients appliquent — des notifications qui deviennent des conversations, qui deviennent du chiffre d'affaires.
E-commerce & D2C
Parcours de commande, coordination des livraisons, relance de paniers et réachats depuis le catalogue dans la conversation.
Fintech & banque
Relevés, rappels de paiement et support — avec des conversations d'authentification pour des connexions sécurisées.
Santé
Prise de rendez-vous, envoi des résultats en PDF et consignes de suivi que les patients lisent vraiment.
Éducation
Conseil aux inscriptions à grande échelle, rappels de frais et collecte de documents dans un seul fil.
Voyage & hôtellerie
Billets et cartes d'embarquement dans la conversation, changements d'itinéraire traités en quelques minutes, ventes additionnelles à l'enregistrement.
Services & réservations
Qualification de prospects par chatbot, prise de rendez-vous, devis et confirmations à la demande.
Mise en place
La vérification Meta est l'étape la plus longue — nous préparons tout pour qu'elle passe du premier coup.
Faire la demande
Communiquez les informations de votre entreprise et votre usage ; nous créons votre compte WhatsApp Business (WABA).
Vérification Meta
Meta vérifie votre entreprise — généralement en quelques jours ouvrés, avec les documents que nous vous aidons à préparer.
Numéro & profil
Connectez un numéro de téléphone, configurez le profil de votre marque et demandez le badge vert si vous êtes éligible.
Modèles & mise en service
Nous soumettons vos premiers modèles de messages à validation et vous commencez à envoyer — par API ou depuis le tableau de bord.
Meta facture WhatsApp par message, selon la catégorie. Chaque numéro dispose d'un portefeuille prépayé, et chaque message y est débité au tarif de votre grille pour sa catégorie.
- Marketing
- Promotions, offres et annonces que vous envoyez.
- Utilitaire
- Mises à jour sur une action du client, comme une commande ou une réservation.
- Authentification
- Mots de passe à usage unique et codes de vérification.
- Service
- Réponses dans la fenêtre de 24 heures qui suit le message d'un client.
Vérification, modèles, tarification et ce qui est réellement autorisé à grande échelle.
L'application Business gratuite est une application mobile pour une seule personne. L'API n'a ni application ni téléphone — elle relie WhatsApp à vos logiciels et outils de support, accepte un nombre illimité d'agents et une automatisation complète, permet de larges diffusions auprès de contacts consentants, et c'est la seule voie vers le badge vert.
Démarrer un projet
Demandez l'accès à l'API et nous gérons avec vous la vérification Meta, les modèles et la mise en service.
- Réponse sous un jour ouvré
- Séance de cadrage gratuite, sans engagement
- Le document de cadrage vous appartient dans tous les cas